以旅游助推行业和社会可持续发展 携程集团发布最新ESG报告

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  当前，全球旅游业正经历着从全面回暖向稳健增长迈进的积极态势，跨境旅游呈现出强劲复苏的态势，各大旅游企业纷纷扬帆出海，竞相开拓全球化市场版图。在这一波澜壮阔的进程中，旅业不仅迎来了前所未有的发展机遇，也直面“高水平发展”与“可持续发展”并重的双重考验。

  在此背景下，作为行业领军者的OTA头部企业，通过深化内部经营管理与强化ESG（环境、社会及管治）治理实践，积极树立行业标杆，引领行业向更加绿色、和谐、包容的方向发展。

  8月29日，携程集团正式对外发布了其最新一期的《携程集团2023年环境、社会及管治报告》（简称“ESG报告”），这标志着携程已连续五年坚持发布ESG报告，彰显了企业对于履行社会责任、推动可持续发展的坚定承诺与不懈努力。该报告不仅是对携程过去一年在环境保护、社会责任及公司治理方面成果的全面总结，更是对未来可持续发展路径的积极探索与展望。

  “2023年以来，我们迎来了全球旅游发展的新机遇。全球经济回暖，无数旅客走出家门，旅业发展欣欣向荣，在此大环境下，携程集团的ESG战略优先考虑环境、社区、家庭以及利益相关者的利益，以可持续发展为宗旨，以实现2050年碳中和为目标，以提供更友好和更放心的使用者真实的体验为基础，协助亿万旅客享受更完美的旅行，奔赴更完美的世界。” 携程集团CEO孙洁在报告里表示。

  与去年报告有很大突破的是，全球低碳出行的人次有了显著增长。据最新发布的报告数据显示，2023年携程平台成功引领并促进了高达7200万人次的低碳出行活动，这一数字相比去年同期实现了惊人的350%的增长，彰显了公众对于环保出行方式的日益增强的接受度与参与度。

  此外，携程在推动绿色旅游生态构建方面迈出了坚实步伐，已全面布局低碳产品线，包括低碳酒店、低碳航班、低碳用车及低碳商旅服务等，实现了碳排放数据的广泛覆盖。具体而言，已有2600家低碳酒店、全球92%的航班、98%的全球商旅交通产品以及56%的低碳用车场景被纳入携程的低碳管理体系之中，为旅客提供了丰富的绿色出行选择。

  更进一步，携程携手气候科技领域的先锋企业Chooose，共同推出了碳抵消产品，通过这一创新合作，成功激励并助力了数万名旅客实现零碳出行。

  “2024年我们家喜提了一台新能源车，迫不及待开启了为期100多天的自驾游，带娃走遍全国44个城市，行程15000公里。”王旭东是一名来自上海的90后，他选择低碳出游的初衷首先是经济，其次是环保。

  “我仔细计算过，以15000公里为例，油车的油费＋保养成本大约在16000元，而此次实际用电支出是3600元，省下了12400元。我们把省下来的钱，在携程上订酒店、民宿，给娃预订户外营、海洋馆、游乐园等门票，收获了满满的旅行体验，相信这次旅程，会成为娃非常有意义的人生第一课。”

  2023年，携程集团推出“低碳酒店标准”，通过可度量、可检验、可提升的标准，推动酒店合作伙伴共同践行低碳发展。报告期内，低碳酒店标准已覆盖140家酒店集团的2600家酒店，其中雅高酒店集团、希尔顿酒店集团、洲际酒店集团等20家酒店集团旗下的酒店已入选该标准，并带动570万旅客入住低碳酒店，累计减少23000吨碳排放。

  “我们认为携程率先做出这样一个举措，对整个行业来说是有引领作用的；对于酒店而言，践行环保低碳不仅能使品牌的力量深入人心，更重要的是能够吸引到崇尚环保理念的顾客入住，平台搭桥，品牌和顾客之间双向奔赴。”雅诗阁中国北京及张家口城市总经理靳开颜表示。

  靳开颜表示，作为低碳酒店，雅诗阁中国正在积极践行一系列减排降耗的环保举措。如回收常住客人的旧衣物达500公斤，经测算有3000公斤的碳减排量。2024年起，他们在酒店房间推行安装直饮水机，减少瓶装水的使用和浪费。

  在践行低碳酒店标准的一年多时间里，部分低碳酒店还安装新风系统代替传统空调，耗电量下降约80%。

  一线经营者对“顾客的环保意识在逐渐养成”体感很强，秋果酒店北京三里屯工体店前厅经理汪晓宇表示，顾客越来越习惯自带洗漱用品，一次性客耗品有下降趋势。

  “比如我们每个月统计的牙刷，旅游旺季一个月要消耗两千到三千支，这个七月份下降到五百多支，降了75%；顾客的出行方式也很低碳，大多骑行或步行，慢下来看城市的风景。

  携程目前为全体员工精心设计了超过10项丰厚福利，涵盖了生育补贴、混合办公模式以及辅助生育等全方位关怀。特别是自2023年起实施的“程二代程长礼金”政策，已惠及全世界内超过500名员工及其家庭，直接为550位“程二代”新生儿家庭发放了总额高达2750万元的生育补贴现金，充分体现了携程对家庭福祉与员工成长的深切关怀。

  不仅如此，携程还规划了未来10亿元的生育津贴投入，旨在通过激励机制鼓励员工积极生育，进一步营造积极向上的生育环境，并希望能引领社会各界增加对生育保障领域的投入与关注。

  尤为引人瞩目的是，携程作为国内率先并持续实践混合办公制度的大规模的公司，该模式已成功运行超过两年时间，赢得了全球70%员工的积极响应与申请。这一创新工作模式不仅有效节省了员工总计约90万小时的通勤时间，这一数字惊人地相当于为每位参与者额外赢得了约100年的自由支配时光，极大地提升了工作与生活的平衡质量。

  2024年，携程客服团队升级了混合办公制度，推出客服春节提前返乡政策，将春节混合办公时间延长至一个半月。

  作为携程客服，在上海工作的任云枝已早早计划好了春节返乡的时间和行程，“没什么比家人在一起更幸福的事情了。今年可以陪足父母一个半月，我想和他们一起置办年货、走亲访友，很想念妈妈做的红烧排骨，能每天吃到了。”提起这些，任云枝脸上溢满幸福。

  在陪伴家人之余，混合办公模式带来的显著效益之一，便是为员工节省了总计90万个小时的通勤时间，这些宝贵的时间转而成为了众多员工实现个人成长与转变的“加速器”。有的员工借此良机步入了婚姻的殿堂，迎来了新生命的诞生；有的则投身于知识的海洋，继续深造学习；更有不少人选择将这段额外的时间用于锻炼健身，实现了身心的“华丽转身”。

  曾经体重高达210斤的他，巧妙地利用原本耗费在通勤路上的早晚时间，开启了健康减肥之旅——早晨跑步一小时，夜晚则投身于羽毛球运动，坚持不懈的努力最终让他成功减重70斤，达到了140斤左右的健康体态，实现了自我蜕变。

  据报告显示，携程的女性员工占比高达57.5%，远超彭博性别平等指数（GEI）的中等水准（43%），彰显了企业对于性别多样性的重视与承诺。同时，携程女性管理者的比例也达到了43.5%，这一数字优于众多全球一线网络公司，进一步证明了女性在集团内部职业发展的广阔空间与平等机会。良好的工作氛围和福利保障，带动2023年女性员工生育后返回岗位比例近100%。

  “我们努力营造多元、平等和包容的工作环境，不仅为员工解决后顾之忧，也激发了员工的创造力和能动性，为社会贡献正面力量，实际做到家庭友好。”携程集团CEO孙洁表示。

  在探索世界的旅途中，安全始终是首要考量。2023年7月，携程旅行积极做出响应这一需求，全面升级了“全球旅行SOS平台”，该平台现已惠及超过4.4亿旅客，构建起一张庞大的安全守护网。截至目前，平台已高效响应来自全球超过100个旅游目的地的求助信号，累计处理求助案例突破20,000件，救援成功率高达98%，为每一位远行的旅者提供了坚实的后盾。

  在社区友好方面，携程以旅游协助社会持续健康发展，目前已直接或间接创造了10万个直接就业岗位与1000万个间接就业机会，为众多家庭带来了稳定的经济来源。在全球跨境游市场，携程更是携手230个国际目的地，通过发放消费券等创新举措，成功激发了旅游市场的活力，累计推动目的地实现高达27亿元人民币的GMV增长，不仅让中国游客重新燃起探索世界的热情，也让全球游客有机会深入体验超越传统认知、充满魅力的中国。

  “今年携程的出境游订单量激增，简直是应接不暇。仅在暑期，我们就承接了多达100个定制旅行团，其中绝大多数都前往欧洲，这一数字相比去年同期实现了翻倍增长，可以说，我们今年上半年就完成了去年全年的工作量。”

  李平，一位拥有近二十年旅业经验、专长于欧洲线路定制的资深专家，她毕业于知名211院校外语专业，对今年跨境游市场的火爆程度仍感到出乎意料。

  “为了应对这股热潮，我们团队正逐步扩大规模，但旅游定制师这一岗位门槛不低，它要求从业者对海外旅游市场有深入的理解，知识储备必须丰富。尤其是在旅游趋势从走马观花转向深度探索的当下，以瑞士为例，尽管其可探索的山区面积相较于北京稍大，但我们要为客户规划出为期15天的深度程，这就从另一方面代表着定制师必须对目标国家的地理、历史、文化等有着极为精深的了解。”

  李平进一步阐述道，这份工作不仅要求高度的专业性，还伴随着高强度的工作所承受的压力。她时常需要亲自前往国外进行当地考验查证，以确保行程的精准与独特。同时，由于服务对象的国际化，她还需克服时差，随时在线为海外客户提供服务。

  然而，多年的辛勤耕耘也换来了丰厚的回报，在旅游旺季，她的月收入能轻松达到4至5万元，即便是淡季也能稳定在1至2万元之间。

  “我深感荣幸和感激，是平台赋予了我们接触和服务更多客户的机会，以此来实现了个人价值的同时，也收获了可观的收入。”她由衷地表示。

  今年是携程集团深入实施乡村旅游振兴战略的第三个年头，截至6月30日，该集团已成功在全国13个省区市上线家携程度假农庄，这一举措不仅显著促进了当地经济的繁荣，还实现了人均年收入增幅超过4万元的可喜成果，同时间接创造了约2万个乡村就业机会，为乡村社会注入了新的活力。

  尤为值得一提的是，在此次ESG报告中，携程集团首次对外公布了其在推动农产品销售方面的很明显的成效：通过携程度假农庄的实地展示与携程会员购物中心的线上平台，成功助力农产品销售额实现了约3019万元的大幅度增长，这一数字相较于2022年同期，实现了近30倍的惊人飞跃。

  在福建永泰这片文化渊源深厚的土地上，一项传承千年的非遗技艺——葡萄藤编体验，正焕发着新的生机。作为这项技艺的当代传承人，今年50多岁的张庆明老师傅不停地改进革新，巧妙地将葡萄藤转化为时尚前卫的包包、精致独特的首饰以及温馨雅致的家居用品，完美契合了现代年轻人的审美需求。

  目前，张庆明的公司已汇聚了120名技艺精湛的编织工匠，他们中的大多数是当地的留守妇女、老人及残疾人，这份工作不仅为他们提供了展现自我价值的舞台，还带来了稳定的收入来源，平均每月收入可达4500元，极大地改善了他们的生活条件。

  “这种传统的编织，费时费力，价格也比较高。我们苦于找不到合适的客群和推广渠道，直到和携程度假农庄合作，把葡萄藤编打造成非遗体验项目，吸引到了天南海北的游客下单，这让我们喜出望外。因为一定要亲身体验过编织背后的艰辛、材料的宝贵，才会产生购买力。”张庆明表示。

  在携程度假农庄福建永泰赤锡店，年轻游客们体验当地的山葡萄藤非遗制作技艺，张庆明（右三）

  “旅游，是世界文化交流的通用语言，也是显著带动消费和就业的高价值产业，更是促进民间相互理解、国际和平繁荣的渠道。世界正面临来自环境、社会、治理的压力和要求，携程很幸运，能一路和客户、合作伙伴一起，在这个时代同行，共同迎接挑战。以可持续发展的力量，推动全球旅行行业走向更健康的未来，我们责无旁贷。” 携程CEO孙洁称。

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